Teknologi AI Bantu Peritel Meningkatkan Pelayanan kepada Pelanggan dengan Cara Ini

MOMSMONEY.ID - Pemanfaatan teknologi digital, termasuk kecerdasan buatan (AI), dapat membantu pelaku ritel mengelola persediaan, memahami perubahan tren konsumen, hingga meningkatkan pelayanan pelanggan.

Dukungan data yang akurat dan terintegrasi juga membuat pengambilan keputusan bisnis lebih efektif.

Salah satu tantangan yang dihadapi pelaku retail adalah pengelolaan stok di banyak gerai.

Data persediaan yang tidak akurat dan sistem operasional yang belum terintegrasi bisa membuat perusahaan kesulitan memantau ketersediaan barang serta merespons kebutuhan konsumen.

Vice President of Sales WCS Abysena Yusni Wijoyo mengatakan, data yang akurat dan terintegrasi dari seluruh lini bisnis menjadi bagian penting dalam pengelolaan retail.

Dengan dukungan AI, pelaku usaha juga bisa lebih mudah membaca perubahan tren konsumen dan menyesuaikan kebutuhan pasar.

Baca Juga: Tak Hanya Jawab Keluhan, Begini Perkembangan AI untuk Layanan Pelanggan

“AI itu adalah rekan kerja untuk membantu retailer memahami perubahan tren konsumen dan merespons kebutuhan pasar, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan data yang aman,” ujar Yusni dalam siaran pers Selasa (10/11). 

Melalui integrasi sistem dan pemanfaatan AI, retailer dapat mengotomatisasi sejumlah proses, memantau persediaan lintas gerai, serta meningkatkan koordinasi operasional.

Keamanan data juga perlu diperhatikan agar informasi perusahaan dan pelanggan tetap terlindungi.

Penerapan teknologi terintegrasi ini salah satunya dilakukan PT JIO Distribusi Indonesia melalui Microsoft Dynamics 365 Business Central sejak akhir 2024.

Sistem tersebut digunakan untuk mendukung operasional dan pelayanan kepada dealer serta pelanggan BAIC Indonesia.

“Investasi yang kami lakukan dalam transformasi digital ini merupakan langkah strategis untuk memastikan kebutuhan dealer maupun pelanggan, baik dalam pembelian unit kendaraan maupun suku cadang, dapat dipenuhi dengan lebih cepat, tepat, dan terkoordinasi,” ujar perwakilan PT JIO Distribusi Indonesia Stevan Gultom.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News