Tak Hanya Jawab Keluhan, Begini Perkembangan AI untuk Layanan Pelanggan

MOMSMONEY.ID - Layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) terus berkembang. Tak hanya membantu menjawab pertanyaan dengan cepat, teknologi ini juga mulai dimanfaatkan untuk mendukung pengambilan keputusan dan tindak lanjut kebutuhan pelanggan.

Hal ini dikembangkan oleh Qiscus melalui peluncuran dua teknologi AI baru, yakni Operator dan Qiscus MCP, dalam forum Conversa 6.0 di Jakarta, beberapa waktu lalu. 

Operator dirancang untuk membantu tim menganalisis data, menghasilkan laporan, hingga menjalankan tindak lanjut dan otomatisasi dari satu tempat.

Sementara itu, Qiscus MCP memungkinkan ekosistem Qiscus terhubung dengan AI Agent yang telah digunakan oleh bisnis.

Baca Juga: Tak Sekadar Balas Chat, Begini Cara AI Agent Neobiz Bantu Bisnis Lewat WhatsApp

CEO & Co-Founder Qiscus Delta Purna Widyangga mengatakan, pengembangan AI dalam layanan pelanggan perlu melampaui sekadar mempercepat respons.

“Langkah berikutnya adalah membawanya ke layer operasional, tempat keputusan diambil, karena yang dibutuhkan bisnis hari ini bukan sekadar memberikan jawaban yang lebih cepat, tetapi menyediakan keputusan yang lebih cepat dan lebih tepat,” kata Delta dalam siaran pers Selasa (27/10).

Melalui pengembangan tersebut, Qiscus berupaya mendukung pengalaman pelanggan yang lebih cepat, personal, dan proaktif.

Perusahaan juga membuka lokakarya teknis gratis bagi bisnis yang ingin mulai mengintegrasikan dan mengorkestrasikan AI dalam operasional mereka.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News