Ada Gangguan Internet dan TV IndiHome? Ini Cara Mengatasinya

Reporter: Kania Paramahita | Editor: Kania Paramahita

MOMSMONEY.ID - Internet dan TV yang mengalami gangguan adalah sesuatu yang wajar terjadi, termasuk pada jaringan internet dan TV IndiHome.

Internet dan TV yang mengalami gangguan tentu akan terasa sangat menyebalkan karena menghambat kegiatan sehari-hari.

Untungnya, IndiHome sudah memberikan panduan untuk mengatasi gangguan tersebut secara mandiri melalui laman resmi mereka di indihome.co.id.

Penasaran bagaimana cara mengatasi gangguan IndiHome secara mandiri? Berikut penjelasannya.

Mengatasi Gangguan Umum

Ketika ada gangguan pada internet dan TV IndiHome di rumah, langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah memeriksa modem IndiHome. Jika lampu indikator “LOS” pada modem menyala, artinya ada kabel optik yang putus, baik di dalam rumah atau di jaringan optik luar rumah.

Selanjutnya, periksa jalur kabel optik di dalam rumah. Jika memang terputus dan Anda mengalami kesulitan untuk menyambungnya kembali, laporkan gangguan tersebut melalui aplikasi myIndiHome, media sosial di @IndiHome, atau menghubungi call center di nomor 147.

Jika Anda mengalami masalah atau gangguan yang lebih spesifik, berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan untuk mengatasinya.

Mengatasi Gangguan Internet IndiHome

Tidak ada koneksi dan tidak bisa browsing

Lakukan restart pada modem internet IndiHome dengan menekan power off.
Tunggu kurang lebih 3 menit.
Hidupkan modem kembali.
Pastikan lampu power, WLAN, internet, dan LAN menyala berwarna hijau. Pastikan juga tidak ada kabel yang lepas atau putus.

Koneksi internet lambat

Lakukan restart pada modem internet IndiHome.
Lepas sharing akses internet pada perangkat lain.
Lakukan scanning virus atau spam pada perangkat Anda dengan antivirus yang ter-update.
Lakukan juga clear recent history pada aplikasi browser Anda.

Mengatasi Gangguan TV IndiHome

Tidak ada suara: pastikan remote TV atau remote Set Top Box tidak dalam keadaan mute.
Tidak ada sinyal atau sinyal lemah ke TV: periksa kabel HDMI untuk memastikan kabelnya sudah terpasang dengan benar.
Remote IndiHome TV tidak berfungsi: periksa baterai remote untuk memastikan kelayakan daya baterai.

Sementara itu, jika muncul kode error 1901 dan 130x di layar TV, berikut hal yang harus Anda lakukan:

Pastikan koneksi internet dalam kondisi normal.
Periksa kabel UTP STB ke TC untuk memastikan kabelnya terpasang dengan benar.
Jika tidak, coba lepas dan pasang kembali.
Jika kode tersebut masih muncul, cek kembali kondisi kabel UTP STB untuk memastikan kabelnya tidak putus atau memiliki soket ujung kabel yang rusak.

Itulah cara yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi gangguan internet dan TV IndiHome. Jika gangguan masih terjadi, Anda bisa melaporkannya melalui layanan-layanan yang sudah disebutkan di atas.

Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda!

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News