Pernah Kesal Menunggu Customer Service? AI Kini Bisa jadi Solusinya

MOMSMONEY.ID - Menunggu lama saat menghubungi customer service masih menjadi keluhan yang kerap dialami konsumen. Untuk mengatasinya, semakin banyak perusahaan mulai memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) agar layanan pelanggan menjadi lebih cepat, responsif, dan mudah diakses.

Melalui teknologi conversational AI, berbagai kebutuhan dasar pelanggan kini dapat ditangani secara otomatis.

Mulai dari memberikan informasi layanan, mengecek status pelanggan, hingga membantu penanganan kendala awal melalui kanal suara maupun digital.

Salah satu perusahaan yang menerapkannya adalah penyedia layanan internet CBN. Perusahaan memanfaatkan teknologi AI dari AI Rudder untuk memperkuat layanan after-sales sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.

Commerce Director CBN, Dedy Handoko, mengatakan kebutuhan pelanggan saat ini telah berubah. Selain menginginkan internet berkecepatan tinggi, pelanggan juga membutuhkan layanan yang responsif dan mudah diakses.

Baca Juga: Up Chair Jadi Tren Lagi: Ini Cara Bikin Ruang Tamu Lebih Santai dan Berkarakter

"Ke depannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi," ujar Dedy dalam keterangan resmi Jumat (10/7).

Menurut Dedy, CBN Fiber pun menghadirkan konsep All-in-One Home Connected yang mengintegrasikan internet berkecepatan tinggi, hiburan digital, keamanan digital, serta layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan yang praktis dan terjangkau.

Selain membantu mempercepat layanan pelanggan, AI Rudder mengembangkan teknologi yang dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah digunakan perusahaan.

Pendekatan ini memungkinkan implementasi AI dilakukan tanpa harus mengubah alur operasional yang telah berjalan sehingga adopsi teknologi menjadi lebih mudah.

Country Director AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, mengatakan pihaknya akan terus menghadirkan inovasi AI untuk mendukung peningkatan kualitas layanan pelanggan.

"Kami berkomitmen untuk terus mendukung CBN dengan teknologi AI terbaru guna meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Melalui inovasi yang berkelanjutan, kami berharap dapat membantu CBN menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik di era digital," ujarnya.

Pemanfaatan AI dalam layanan pelanggan diperkirakan akan semakin luas seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang cepat, praktis, dan dapat diakses kapan saja.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News