Ini Cara Lazada Bikin Urusan Belanja Online Jadi Lebih Efisien

MOMSMONEY.ID - Pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) terus dikembangkan untuk meningkatkan pengalaman belanja online. Salah satunya melalui fitur CLEO dari Lazada Indonesia.

Ini merupakan chatbot berbasis AI yang dirancang untuk menangani pertanyaan pelanggan secara cepat dan efisien.

CLEO disebut mampu menangani pertanyaan rutin secara instan, sehingga mempercepat waktu respons layanan pelanggan secara signifikan. Teknologi ini menjadi bagian dari pengembangan sistem layanan berbasis AI yang dilakukan Lazada.

Selain CLEO, Lazada juga menghadirkan Agen AI, termasuk untuk pengiriman dan pengembalian dana (refund).  Inovasi ini memungkinkan pelanggan melakukan pelacakan pesanan serta proses refund secara otomatis. 

Hasilnya, waktu penyelesaian masalah yang sebelumnya memakan waktu berhari-hari kini dapat dipangkas menjadi hanya beberapa menit, dengan tingkat akurasi dan transparansi yang lebih baik.

Baca Juga: Lazada Catat Pertumbuhan Penjualan saat Ramadan, Ini Kategori yang Banyak Dibeli

Head of Customer Experience Lazada Indonesia Intan Eugenia mengatakan, penggunaan teknologi tetap diimbangi dengan pendekatan layanan yang berfokus pada pelanggan. 

“Kami memanfaatkan teknologi AI, tapi tetap menjaga sentuhan manusia, agar setiap pelanggan merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan solusi dengan cepat,” ujarnya dalam keterangan tertulis Rabu (6/5).

Lazada juga menjalankan program Once & Done, yakni komitmen untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan dalam satu kali interaksi tanpa perlu tindak lanjut berulang. 

Melalui inisiatif ini, lebih dari 80% permasalahan pelanggan dapat diselesaikan sejak kontak pertama.

Selain itu, pemanfaatan AI juga memungkinkan layanan yang lebih personal, termasuk melalui fitur Priority Lane bagi pelanggan dengan kebutuhan tertentu agar dapat terhubung lebih cepat dengan agen layanan pelanggan.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News