Begini Cara Refund dan Reschedule Tiket Citilink yang Terdampak Penutupan Bandara

Reporter: Lidya Yuniartha | Editor: Lidya Yuniartha

MOMSMONEY.ID - Maskapai Citilink menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan dan layanan pengembalian dana secara penuh (refund) bagi para penumpang yang terdampak penutupan sementara sejumlah bandara.

Hingga kini, sejumlah bandara mengalami penutupan sementara akibat sebaran abu vulkanik sebagai dampak erusi Gunung Anak Krakatau. Bandara tersebut yakni Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jakarta, Bandara Halim Perdanakusuma, Jakarta, Bandara Husein Sastranegara, Bandung, dan Bandara Radin Inten II, Lampung, kembali diperpanjang akibat sebaran abu vulkanik sebagai dampak erupsi Gunung Anak Krakatau.

Imbas dari perpanjangan tersebut, penerbangan Citilink dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung masih belum dapat dioperasikan.

Akibat arena penutupan sementara bandara tersebut, seluruh penerbangan Citilink dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung yang terjadwal hingga Selasa, 8 September 2026 pukul 07.00 WIB dibatalkan.

Penerbangan Citilink yang dijadwalkan setelah pukul 07.00 WIB pada 8 September 2026 akan dilayani secara bertahap setelah masing-masing bandara dinyatakan dapat beroperasi, dengan tetap memperhatikan perkembangan kondisi, arahan regulator, serta pemenuhan aspek keselamatan dan keamanan penerbangan.

“Citilink menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang. Kami terus berupaya memberikan penanganan terbaik bagi penumpang selama periode penyesuaian ini dan mengapresiasi pengertian serta kerja sama seluruh penumpang selama situasi berlangsung,” ujar Tashia Scholz, Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink dalam keterangan tertulis, Senin (7/9).

Adapun, bagi penumpang terdampak yang ingin melakukan refund, tata cara pengajuan pengembalian dana secara penuh dapat dilihat pada tautan https://www.citilink.co.id/refund. Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau platform pemesanan tiket online, pengajuan refund dapat dilakukan melalui kanal tempat pembelian tiket.

Sedangkan, untuk melakukan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan, penumpang dapat menghubungi Contact Center Citilink di nomor 0804 1 080808 atau Customer Service Citilink di bandara terkait.

Adapun, Citilink mengimbau agar penumpang memantau status penerbangan secara berkala melalui website, aplikasi Citilink, maupun Contact Center di nomor 0804 1 080808, atau melalui fitur live chat Linka melalui WhatsApp 0811 1011 0808.

Citilink mengatakan akan terus berkoordinasi dengan otoritas penerbangan serta seluruh pemangku kepentingan lainnya untuk memantau perkembangan kondisi untuk memastikan operasional penerbangan dapat kembali berjalan dengan aman.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News