Tren Belanja Bergeser, Blibli Perkuat Ekosistem Omnichannel

MOMSMONEY.ID - Tren belanja online di Indonesia mulai berubah. Saat ini, pembeli tak lagi sekedar berburu promo dan harga termurah, tetapi mencari pengalaman belanja yang makin praktis, mulus, terpercaya dan konsisten.

Keputusan membeli pun saat ini dipengaruhi rasa percaya terhadap platform, kepastian keaslian produk, kemudahan jaminan garansi, hingga kenyamanan layanan purna jual. Ini turut mendorong hadirnya integrasi omnichannel commerce. 

Menjawab pergeseran tersebut, PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) terus memperkuat ekosistem omnichannel. Blibli bertransformasi dari platform e-commerce menjadi ekosistem omnichannel terpadu bersama tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma.

Pendekatan ini memungkinkan pelanggan memiliki fleksibilitas untuk mencari produk secara online, bertransaksi lewat aplikasi, lalu mengambil produk lewat fitur click & collect, atau berkunjung langsung ke toko fisik.

Blibli berfokus pada pendekatan omnichannel yang terintegrasi serta didukung oleh pengembangan inovasi teknologi yang berkelanjutan, termasuk peningkatan keandalan sistem dan efisiensi proses.

Alhasil, "Perseroan berhasil meningkatkan skala dan memperkuat efektivitas operasional usaha sepanjang tahun 2025, sekaligus memperkokoh posisinya sebagai pemimpin ekosistem perdagangan omnichannel dan gaya hidup terkemuka di Indonesia,” ujar Kusumo Martanto, CEO dan Co-Founder Blibli, dalam keterangan tertulis, Selasa (18/8).

Baca Juga: Dari Pilih Waktu Belanja hingga Cashback, Ini Cara agar Pengeluaran Lebih Hemat

Pengembangan ekosistem Blibli pun tidak hanya berfokus pada perluasan kanal dan layanan, tetapi juga pada peningkatan kualitas pengalaman pelanggan pada setiap tahapan perjalanan pelanggan.

Ini dilakukan dengan menghadirkan produk original, layanan purna jual, serta pengalaman omnichannel untuk membangun hubungan yang lebih berkelanjutan dengan pelanggan.

Sebagai bagian penguatan ekosistem omnichannel, Blibli juga melakukan ekspansi jaringan toko fisik. Sepanjang semester pertama 2026, Blibli menambah 36 toko baru.

Sehingga pada akhir Juni 2026 Blibli telah mengoperasikan 326 toko elektronik konsumen, terdiri dari 159 toko merek tunggal dan 167 toko multi-merek, serta 14 toko elektronik rumah tangga, satu toko fesyen dan olahraga, 60 gerai Ranch Market, dan 38 home and living experience center Dekoruma.

Perluasan jaringan ini bertujuan untuk menghadirkan lebih banyak titik interaksi dengan pelanggan, sehingga mereka dapat berpindah dengan mudah antara pengalaman digital dan fisik sesuai kebutuhan. 

Di balik jaringan tersebut, Blibli juga didukung oleh 15 gudang seluas sekitar 200.000 meter persegi dan 19 distribution hub yang memungkinkan layanan pengiriman dua jam untuk lebih dari 400.000 SKU di lebih dari 40 kota. 

Serta, layanan Prioritas yang memungkinkan pesanan tiba mulai 30 menit setelah pembayaran diselesaikan di area tertentu.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News