Tak Hanya Premi, Layanan Klaim Jadi Pertimbangan Pilih Asuransi Kendaraan

MOMSMONEY.ID - Memilih asuransi kendaraan bukan hanya soal mencari premi yang sesuai kantong. Pemilik kendaraan juga perlu melihat bagaimana layanan diberikan ketika risiko benar-benar terjadi.

Pasalnya, manfaat asuransi baru terasa ketika kendaraan mengalami kerusakan atau pemilik membutuhkan bantuan.

Proses klaim, kecepatan respons, kejelasan informasi, hingga penyelesaian perbaikan menjadi bagian penting yang perlu diperhatikan.

Hal tersebut tercermin dari pengalaman pelanggan Garda Oto yang dibagikan dalam agenda “Bincang-bincang bersama Garda Oto dari Asuransi Astra: Beyond Loyalty” di GIIAS 2026

Ujang Sumarwan, pelanggan Garda Oto sejak 2002, mengatakan, pengalaman selama menggunakan layanan menjadi salah satu faktor yang membuatnya tetap percaya.

“Bagi saya, loyalitas itu tumbuh karena ada pengalaman yang terus membangun kepercayaan. Garda Oto memberikan kenyamanan dan kepastian, serta cepat merespons ketika pelanggan menyampaikan keluhan maupun membutuhkan bantuan dalam proses klaim,” ujar Ujang dalam keterangan resmi Minggu (9/8). 

Baca Juga: Jangan Lupakan Proteksi Kesehatan dalam Perencanaan Masa Depan Anak

Pengalaman lainnya disampaikan Sigit Setiawan, pelanggan Garda Oto sejak 2020. Ia menilai, kualitas layanan bukan hanya soal seberapa cepat bantuan diberikan.

“Yang paling saya apresiasi justru bukan hanya kecepatan responsnya. Petugas terlebih dahulu memastikan kondisi saya, baru kemudian menangani kendala kendaraan. Saya merasa diperlakukan sebagai orang yang membutuhkan bantuan, bukan sekadar kendaraan yang harus diperbaiki,” ujar Sigit.

Dari pengalaman tersebut, pemilik kendaraan bisa melihat bahwa memilih asuransi sebaiknya tidak berhenti pada perbandingan premi.

Cakupan perlindungan, prosedur klaim, jaringan bengkel, kemudahan mendapatkan bantuan, serta kejelasan proses saat terjadi risiko juga perlu diperhatikan.

“Ekosistem Astra memungkinkan kami melihat kebutuhan pelanggan sebagai sebuah perjalanan yang utuh, bukan transaksi yang berdiri sendiri,” ujar Laurentius Iwan Pranoto, Head PR Marcomm Event Asuransi Astra pada kesempatan yang sama. 

Ia mengatakan, perkembangan teknologi dan layanan perlu tetap diikuti dengan konsistensi dalam memenuhi perlindungan yang dijanjikan kepada pelanggan.

“Loyalitas tumbuh dari pengalaman yang konsisten dan kepercayaan yang terus dibuktikan,” katanya.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News