Tak Gantikan Peran Manusia, Layanan AI Ini Dukung Aktivitas Bisnis Manusia

Reporter: Jane Aprilyani | Editor: Jane Aprilyani

MOMSMONEY.ID - Artificial Intelligence (AI) saat ini tidak sekadar tren teknologi. Melainkan jadi perhatian khusus dalam dunia bisnis modern. Nah, AI diyakini mampu menganalisis data, mengotomatisasi pekerjaan, hingga menciptakan ide atau produk yang dulu membutuhkan tenaga manusia.

Melihat hal ini, perusahaan TP yang sebelumnya Teleperformance Indonesia meluncurkan TP.ai FAB. Peluncuran ini menampilkan bagaimana perpaduan antara keahlian manusia dan kecerdasan buatan (AI).

Sebagai ekosistem AI end-to-end, TP.ai FAB mengintegrasikan analitik canggih, AI generatif, pemodelan prediktif, automasi, dan wawasan manusia untuk meningkatkan kecepatan, kualitas, serta kepuasan pelanggan dalam industri bisnis berskala besar.

Lewat layanan ini, perusahaan bisa mendapat analis dengan prediksi bisnis secara real-time, rekomendasi next-best-action untuk telesales dan collections, AI generatif untuk mendukung manajemen pengetahuan dan kualitas hingga automasi alur kerja yang membantu meningkatkan akurasi dan kecepatan pekerjaan.

Dengan pendekatan human-in-the-loop, seluruh aplikasi dirancang agar tetap berjalan secara tepat, transparan, dan selaras dengan prinsip penggunaan teknologi yang bertanggung jawab, sehingga solusi ini tidak hanya efisien, tetapi juga tetap menghadirkan sentuhan manusia dalam setiap interaksi pelanggan.

Adanya layanan ini menjadi investasi untuk masa depan yang lebih cerdas. Di mana teknologi hadir untuk memperkuat bukan menggantikan potensi manusia. Dengan memadukan empati manusia dan presisi berbasis data, TP.ai FAB membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan lebih cepat, meningkatkan konversi, mengoptimalkan efisiensi proses penagihan, serta menyusun strategi bisnis yang lebih akurat dan efektif.

Michael Wullur, CEO TP Indonesia menegaskan bahwa TP.ai FAB tidak dirancang untuk menggantikan peran manusia, tetapi untuk membantu manusia agar dapat berfokus pada tugas yang membutuhkan empati, persuasi, dan pemikiran strategis.

"TP.ai FAB membantu bisnis untuk menciptakan nilai-nilai baru, memperkuat operasi bisnis untuk masa depan, serta kompetitif di tengah ekonomi digital yang terus berkembang," ujar Michael Wullur dalam keterangan resmi yang diterima Sabtu (13/12).

Di era transformasi digital Indonesia banyak orang sepakat bahwa teknologi seperti AI saat ini memainkan peran krusial dalam mendorong keunggulan operasional dari segala sektor industri. Hanya saja, penggunaan AI tetap mengimplementasikan penggunaan data yang bertanggung jawab tanpa menghilangkan unsur humanisnya.

Peluncuran TP.ai FAB ini menandai langkah penting dalam mendorong Indonesia bertransformasi dari sekadar pengguna teknologi menjadi pencipta dan inovator teknologi.

Dengan menghadirkan TP.ai FAB, TP memastikan setiap solusi yang diberikan tetap fleksibel dan sesuai kebutuhan individu maupun bisnis. Melalui TP.ai FAB, TP terus memperkuat reputasinya sebagai mitra terpercaya dalam membantu meningkatkan skala secara cerdas, menghadirkan layanan yang berpusat pada manusia dan tetap mencapai hasil optimal berbasis data.

Sekedar informasi saja, TP Indonesia sendiri merupakan bagian dari TP Group, penyedia layanan bisnis digital berskala global. TP mengintegrasikan layanan customer experience management, layanan back-office, serta solusi berbasis pengetahuan ke dalam penawaran digital end-to-end yang modern dan berkelanjutan.