Sambut Hari Pelanggan Nasional, Begini Cara Bisnis Agar Lebih Dekat dengan Konsumen

Reporter: Francisca Bertha Vistika | Editor: Francisca bertha

MOMSMONEY.ID - Hari Pelanggan Nasional setiap 4 September bisa jadi pengingat penting untuk siapa saja yang berkecimpung di dunia usaha bahwa pelanggan adalah pusat dari segalanya. Bukan cuma soal memberikan produk terbaik, tetapi juga bagaimana melayani mereka dengan ramah dan penuh empati.

HERA, perusahaan teknologi yang sedang mengembangkan Agentic AI, menyebut bahwa pelayanan pelanggan yang baik tidak sekadar menjawab pertanyaan. Lebih dari itu, pelanggan ingin merasa didengar, dipahami, dan dihargai.

“Tidak ada lagi respons generik. HERA menyesuaikan setiap interaksi berdasarkan profil dan kebutuhan unik pelanggan. Kami ingin teknologi kami tidak hanya pintar, tetapi juga berempati,” ujar Joel Anugraha Djuwadi, CEO HERA pada Selasa (26/8).

Baca Juga: 19 Twibbon Hari Kebangkitan Nasional 20 Mei 2025 yang Bikin Semangat!
Nah, buat Anda yang sedang mengelola bisnis, ada beberapa tips sederhana dari filosofi HERA yang bisa dicoba di Hari Pelanggan Nasional ini :

1. Dengarkan lebih dulu
Banyak pelanggan yang datang dengan keluhan, tapi sebenarnya mereka ingin didengar. Memberikan ruang untuk bercerita bisa bikin mereka merasa dihargai.

2. Jawaban jangan template
Respon cepat memang penting, tapi jangan sampai jawaban jadi terasa kaku atau sama untuk semua orang. Berikan solusi yang sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan.

3. Mudah dan praktis
Pelanggan sering kesal kalau harus mengulang data berulang kali. Pastikan proses layanan lebih mulus agar pengalaman mereka jadi lebih nyaman.

Menurut Joel, teknologi bisa jadi jembatan, bukan penghalang, untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Bahkan lewat interaksi berbasis AI sekalipun, empati tetap bisa ditonjolkan.

Ia menjelaskan bahwa filosofi pelayanan pelanggan seharusnya tidak lagi sebatas memberi jawaban cepat. Menurutnya, pelanggan kini mengharapkan pengalaman yang lebih personal.

“Kami melihat bahwa chatbot konvensional sering kali menjadi penghalang, memberikan jawaban kaku dan tidak memahami konteks. HERA hadir untuk mengubah narasi itu dan kami tidak hanya ingin pintar, tetapi juga berempati,” jelas Joel.

Joel juga menegaskan bahwa bagi HERA, pelanggan bukan sekadar konsumen, melainkan mitra dalam pertumbuhan. Setiap inovasi yang mereka kembangkan lahir dari masukan dan kebutuhan nyata pelanggan.

Momentum Hari Pelanggan Nasional tahun ini bisa jadi kesempatan untuk mengingatkan bahwa melayani pelanggan tidak selalu soal hal besar. Sering kali, sapaan sederhana, perhatian kecil, dan komunikasi yang tulus sudah cukup membuat mereka ingin kembali lagi.