Wappin Bantu UMKM Tingkatkan Efisiensi dan Layanan Pelanggan dengan AI

KONTAN.CO.ID - Di tengah pesatnya perkembangan dunia digital, UMKM di Indonesia kini memiliki peluang besar untuk berkembang, namun masih menghadapi tantangan dalam mengelola transaksi dan hubungan dengan pelanggan. Untuk itu, Wappin, perusahaan teknologi yang berfokus pada kecerdasan buatan (AI), hadir untuk memberikan solusi praktis dan efisien bagi UMKM agar dapat beradaptasi dengan perubahan digital.

Wappin awalnya melayani perusahaan besar. Namun, melihat potensi besar di sektor UMKM, perusahaan ini kini berfokus pada membantu bisnis kecil dan menengah agar lebih efisien dalam mengelola komunikasi dan transaksi dengan pelanggan.

Baca Juga: Sandeza Intelligent Siap Bantu UMKM Bangun Ekosistem Digital

"UMKM dan perusahaan besar sama-sama ingin memberikan layanan terbaik. Bedanya, UMKM lebih sensitif terhadap biaya dan memerlukan solusi yang hemat waktu serta mudah diadopsi," ujar Alfian Tinangon, CEO Wappin.

Salah satu inovasi utama dari Wappin adalah platform chat commerce berbasis AI yang memungkinkan UMKM mengelola pesanan secara otomatis melalui aplikasi pesan seperti WhatsApp.

Dengan teknologi ini, Wappin membantu UMKM yang sudah terbiasa dengan platform digital untuk lebih mengoptimalkan saluran komunikasi yang ada, tanpa perlu beralih ke aplikasi baru.

Menurut Septy Handayani, COO Wappin, dengan menggunakan AI, UMKM dapat mengurangi kebutuhan tenaga kerja tambahan untuk menangani pesanan.

"Admin bisa fokus pada tugas lain yang lebih memerlukan interaksi langsung, seperti pengecekan kualitas atau pengepakan barang," jelas Septy.

Baca Juga: Shopee Bantu UMKM Bertransformasi dan Berdaya Saing, Tumbuh Positif Hingga Awal 2024

Fitur otomatisasi ini memungkinkan pemrosesan pesanan yang lebih cepat dan efisien.

Keunggulan lain dari Wappin adalah kemampuannya untuk mendukung berbagai bahasa dan dialek lokal, termasuk tipografi Mandarin. Hal ini mempermudah UMKM dalam berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, baik lokal maupun internasional, sehingga menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih inklusif dan nyaman.

Selain kemudahan dalam mengelola transaksi, Wappin juga menyediakan fitur analitik yang memungkinkan UMKM untuk memantau performa penjualan secara real-time. Dengan data yang lengkap, pelaku UMKM dapat lebih mudah melakukan strategi pemasaran seperti cross-selling dan upselling langsung kepada pelanggan mereka.

Wappin tidak hanya menawarkan teknologi, tetapi juga komitmen untuk mendampingi UMKM dalam setiap langkah perjalanan bisnis mereka, mulai dari pemasangan sistem hingga dukungan teknis berkelanjutan.

"Kami bukan hanya sekadar penyedia layanan, tapi mitra yang membantu UMKM tumbuh dan berkembang di dunia digital," ujar Septy.

Baca Juga: Pameran AKI Kembali Digelar, Sandiaga Uno Optimis Bisa Bantu UMKM Menuju Pasar Global

UMKM yang tertarik memanfaatkan teknologi Wappin untuk mempercepat transformasi digital mereka dapat mengunjungi situs resmi Wappin di [wappin.id](http://wappin.id) untuk informasi lebih lanjut dan mulai mengintegrasikan solusi AI yang dapat membawa bisnis mereka naik kelas di pasar yang semakin kompetitif.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News